ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là một nơi mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi thoại . Những điểm tương tác này tạo